سخنگو و رئیس مرکز روابط عمومی سازمان اداری و استخدامیکشور، با حضور در برنامه «سلام تهران» شبکه تهران به تشریح عملکرد سامانه نوآورانه «فواد» (فوریتهای اداری) پرداخت.
به گزارش روابط عمومی رسانه ملی، حسین رحمانیان کوشککی، با استناد به آیه ۳۶ سوره مبارکه اسراء، سامانه «فواد» را «قلب تپنده نظام اداری» توصیف کرد. وی با تبیین تفاوت این سامانه با روشهای سنتی، خاطرنشان کرد که برخلاف فرآیندهای گذشته که شکایات به همان مدیریت مربوطه ارجاع میشد، سامانه «فواد» با ایجاد یک نظام ارجاع و پیگیری جدید، میزان پاسخگویی به مطالبات را به کمتر از ۳ ساعت کاهش داده است.
وی با اشاره به اینکه این سامانه بر ۸ محور اصلی تمرکز دارد، افزود: موضوعاتی نظیر عدم حضور کارمند، بیاحترامیبه اربابرجوع، تأخیر غیرموجه در ارائه خدمت و حتی گزارشهای مربوط به اسراف منابع و انرژی در ادارات (مانند هدررفت آب و برق) از جمله مواردی است که شهروندان میتوانند از طریق شماره ۱۲۸ به آنها گزارش دهند.
دکتر رحمانیان با ارائه آماری از فعالیت این سامانه، اعلام کرد که از اردیبهشت ۱۴۰۴ تاکنون، روزانه بهطور میانگین ۱۵۰۰ تا ۱۶۰۰ تماس از سوی مردم ثبت شده است. وی ضمن قدردانی از تیم جوان و پرانرژی این سازمان که با روحیه جهادی در سراسر کشور فعال هستند، نتایج نظارتی را اینگونه اعلام کرد: در این بازه زمانی، ۳۷۰ مورد تشویق برای کارمندان و مدیران خدمتگزار ثبت شد، در حالی که در مقابل، ۲۴۰ مورد تذکر و ۱۸ مورد توبیخ برای موارد تخلف صادر شد.وی در پایان تأکید کرد که این رویکرد نظارتی، با هدف تقویت سرمایه اجتماعی و پاسخگویی شفاف، در دستور کار سازمان قرار دارد.