علی محمودیان، کارشناس سامانه ۱۶۲، با اشاره به حدود ۱۴ سال سابقه فعالیت در این واحد گفت: سامانه ۱۶۲ در ابتدا با هدف دریافت نظرات مخاطبان درباره برنامههای تلویزیونی شکل گرفت، اما در طول سالهای گذشته دامنه فعالیت آن گسترش یافته است.
به گزارش روابط عمومی رسانه ملی، محمودیان افزود: امروز این سامانه علاوهبر دریافت دیدگاههای مردم درباره برنامههای رسانه ملی، بخشی از مشکلات، دغدغهها و مسائل مختلف آنان را نیز دریافت و پیگیری میکند.
وی با اشاره به فعالیت سامانه ۱۶۲ در دوران جنگ افزود: در آن شرایط، مردم با نگرانی، اضطراب و پرسشهای مختلفی مواجه بودند و نیاز داشتند با مجموعهای ارتباط برقرار کنند که بتواند به بخشی از دغدغهها و سؤالات آنان پاسخ دهد. سامانه ۱۶۲ با توجه به ارتباطی که با واحدهای مختلف داشت، توانست بخشی از این پرسشها و نگرانیها را پاسخ دهد و آرامش نسبی برای مردم ایجاد کند.
این کارشناس سامانه ۱۶۲ درباره ادامه حضور کارکنان این واحد در روزهای جنگ گفت: فعالیت در این موقعیت را وظیفه خود میدانستم. برای پیشرفت کشور و تحقق اهداف آن، هر فرد باید در جایگاهی که قرار دارد وظیفهاش را انجام دهد. اگر در زمان بروز بحران یا جنگ، به دلیل دشواری، از حضور و انجام دادن مسئولیت خودداری کنیم، تحقق بخشی از اهداف سازمان ناتمام خواهد ماند. مجموعه همین وظایف فردی و کوچک است که درنهایت میتواند به تحقق اهداف بزرگ منجر شود.
محمودیان در ادامه، بر اهمیت مهارتهای ارتباطی کارکنان سامانه ۱۶۲ تأکید کرد و گفت: ارتباط ما با مردم تلفنی است و در این نوع ارتباط، لحن و شیوه صحبت کردن تأثیر بسیار زیادی دارد. ازآنجاکه ارتباط تلفنی غیرحضوری است، نوع بیان و لحن میتواند به مخاطب اطمینان دهد که با منبعی مطمئن و پاسخگو روبهروست و میتواند دغدغهها، نگرانیها و پرسشهای او را بشنود و پیگیری کند.
وی افزود: اگر لحن یا رفتار کارشناس تغییر کند، ممکن است مخاطب احساس راحتی و صمیمیت لازم را برای ادامه گفتوگو نداشته باشد و تنها بخشی از مسائل ذهنی خود را مطرح کند؛ بنابراین ایجاد فضای اعتماد، نقش مهمی در برقراری ارتباطی عمیق، دقیق و واقعی با مردم دارد و باعث میشود آنان بتوانند دیدگاهها و سؤالات خود را با آرامش بیشتری بیان کنند.