به گزارش روابط عمومی رسانه ملی، سیدمهدی سجادی افزود: برایناساس، معاونتهای مختلف، میتوانند بهصورت برخط به اطلاعات و پیامهای ثبتشده در سامانه ۱۶۲ دسترسی داشته باشند و مطالبات مرتبط با حوزه مأموریتی خود را پیگیری کنند.به گفته وی، این دسترسی برخط موجب شده است فرایند انتقال پیامهای مردم به بخشهای مسئول با سرعت بیشتری انجام گیرد و مدیران بتوانند درک دقیقتری از دیدگاهها، نقدها و انتظارات مخاطبان داشته باشند. همچنین موضوعات مهم و مطالباتی که نیازمند توجه مدیران ارشد سازمان است، در قالب گزارشهای هفتگی و بستههای تحلیلی جمعبندی و به رئیس سازمان و مدیران اجرایی و فرهنگی ارائه میشود.سجادی افزود: در واحد ارتباط با مخاطبان تلاش میشود موضوعات عمومی و دغدغههایی که کمتر در رسانه بازتاب پیدا کردهاند، شناسایی و برای بررسی بیشتر به مدیران مربوط منتقل شوند. این گزارشها، تصویری از مسائل و انتظارات جامعه ارائه میکنند.مدیر ارتباط با مخاطبان ادارهکل روابطعمومی رسانه ملی درباره ارتباط ۱۶۲ با بخش ارتباط با مخاطبان نهاد ریاستجمهوری نیز توضیح داد: این ارتباط همچنان برقرار است و گزارشهای مربوط به مطالبات مردم، موضوعات عمومی و مسائل مرتبط با دستگاههای اجرایی، در اختیار این نهاد قرار میگیرد. در گذشته این گزارشها بهصورت ماهانه ارسال میشد، اما اکنون گزارشها بهصورت فصلی و جامعتر تهیه و ارسال میشوند.وی با اشاره به گستردگی موضوعات مطرحشده از سوی تماسگیرندگان با سامانه ۱۶۲ اظهار کرد: برخی تصور میکنند تماسهای مردم با این واحد صرفاً به نقد یا تشویق برنامههای تلویزیونی و رادیویی محدود میشود، اما در عمل، مخاطبان مسائل مختلف خود را از طریق این سامانه مطرح میکنند.سجادی افزود: گاهی مردم درباره مشکلات معیشتی، مسائل شهری، وضعیت آسفالت معابر، مشکلات خدماتی یا موضوعاتی که مستقیماً به سازمان صداوسیما مربوط نیست، تماس میگیرند، زیرا تصور میکنند رسانه ملی میتواند صدای آنان را به مسئولان برساند یا با اعزام گروههای خبری، موضوع را پیگیری کند.به گفته وی، بسیاری از مردم، پیش از آنکه به دنبال دریافت پاسخ فوری باشند، نیاز دارند سخنانشان شنیده شود و احساس کنند مسئله آنان برای مجموعهای از مسئولان اهمیت دارد.مدیر ارتباط با مخاطبان ادارهکل روابطعمومی رسانه ملی از برنامهریزی برای راهاندازی باشگاه مخاطبان رسانه ملی خبر داد و گفت: هدف از ایجاد این باشگاه، فراهمکردن بستری متمرکز برای ارتباط آسانتر مخاطبان با سازمان صداوسیماست. این طرح در کنار سامانه تلفنی ۱۶۲ و سایر ابزارهای ارتباطی، به توسعه ارتباط دوطرفه میان رسانه و مخاطبان کمک خواهد کرد. مدیر ارتباط با مخاطبان ادارهکل روابطعمومی رسانه ملی درباره شرایط کاری کارکنان ۱۶۲ اظهار کرد: فعالیت در این واحد، کاری حساس و پراضطراب است. کارشناسان باید در طول شیفت کاری، ضمن ثبت دقیق مطالبات، با مخاطبانی گفتوگو کنند که گاهی به دلیل مشکلات و نارضایتیهای خود با ناراحتی یا عصبانیت تماس میگیرند.سجادی با اشاره به کمبود نیروی انسانی در این واحد تصریح کرد: برای جلوگیری از اختلال در روند پاسخگویی، شیفتهای کاری با دقت بیشتری تنظیم شده است. همچنین با حمایت مدیریت سازمان، از ظرفیت همکاران داوطلب و نیروهای غیرموظف سایر معاونتها، ازجمله معاونتهای صدا، سیما و استانها، در برخی ساعات استفاده میشود. استفاده از این ظرفیتها کمک کرده است صف انتظار مخاطبان کاهش پیدا کند و فشار کاری واردشده بر کارکنان واحد ۱۶۲ تا حدی مدیریت شود.وی با اشاره به عملکرد واحد ۱۶۲ در زمان وقوع حوادث و بحرانهای مختلف ازجمله ایام جنگ تحمیلی دوم و سوم بیان کرد: در اوضاع بحرانی، نوع تماس، اختلالهای فنی، برنامههای رسانهای و وضعیت اخبار، نحوه دریافت شبکهها، اختلالهای فنی، برنامههای رسانهای و وضعیت رویدادهای جاری پرسشهای بیشتری مطرح میکنند. در چنین شرایطی، واحد ۱۶۲ تلاش میکند بدون وقفه به فعالیت خود ادامه دهد. حتی در زمان حوادث مهم و شهادت رهبرمان، کارکنان این واحد با تنظیم شیفتهای فوقالعاده و حضور مستمر، پاسخگوی تماس مردم بودند.به گفته سجادی، فعالیت واحد ارتباط با مخاطبان در دورههای بحرانی تنها به ثبت پیامها محدود نمیشود، بلکه این واحد میتواند تصویری از نگرانیها، پرسشها و نیازهای فوری مردم را در اختیار مدیران رسانه قرار دهد و به اصلاح و تکمیل اطلاعرسانی کمک کند.مدیر ارتباط با مخاطبان ادارهکل روابطعمومی رسانه ملی با تأکید بر اهمیت ارتباط مستقیم انسانی عنوان کرد: تجربه فعالیت در ۱۶۲ نشان داده است که باوجود توسعه ابزارهای دیجیتال و فناوریهای نوین، گفتوگوی مستقیم میان مخاطب و کارشناس همچنان یکی از مؤثرترین شیوههای ارتباطی است.وی رویکرد اصلی واحد ارتباط با مخاطبان را مخاطبمحوری و امانتداری در انتقال پیامهای مردم دانست و افزود: کارشناسان ۱۶۲ تلاش میکنند نظرات، انتقادها، پیشنهادها و تشکرهای مخاطبان را بدون اعمال سلیقه شخصی ثبت و به مدیران مربوط منتقل کنند.سجادی تأکید کرد: رسانه ملی زمانی میتواند ارتباط مؤثری با جامعه داشته باشد که از دغدغهها و انتظارات مردم آگاهی دقیق و بیواسطه داشته باشد. واحد ۱۶۲ تلاش میکند این ارتباط را حفظ کند و با استفاده همزمان از نیروی انسانی، فناوریهای نوین و سازوکارهای تحلیلی، صدای مخاطبان را به گوش مدیران سازمان و مسئولان مربوط برساند.