به گزارش روابط عمومی رسانه ملی، محمودیان افزود: امروز این سامانه علاوهبر دریافت دیدگاههای مردم درباره برنامههای رسانه ملی، بخشی از مشکلات، دغدغهها و مسائل مختلف آنان را نیز دریافت و پیگیری میکند.وی با اشاره به فعالیت سامانه ۱۶۲ در دوران جنگ افزود: در آن شرایط، مردم با نگرانی، اضطراب و پرسشهای مختلفی مواجه بودند و نیاز داشتند با مجموعهای ارتباط برقرار کنند که بتواند به بخشی از دغدغهها و سؤالات آنان پاسخ دهد. سامانه ۱۶۲ با توجه به ارتباطی که با واحدهای مختلف داشت، توانست بخشی از این پرسشها و نگرانیها را پاسخ دهد و آرامش نسبی برای مردم ایجاد کند.این کارشناس سامانه ۱۶۲ درباره ادامه حضور کارکنان این واحد در روزهای جنگ گفت: فعالیت در این موقعیت را وظیفه خود میدانستم. برای پیشرفت کشور و تحقق اهداف آن، هر فرد باید در جایگاهی که قرار دارد وظیفهاش را انجام دهد. اگر در زمان بروز بحران یا جنگ، به دلیل دشواری، از حضور و انجام دادن مسئولیت خودداری کنیم، تحقق بخشی از اهداف سازمان ناتمام خواهد ماند. مجموعه همین وظایف فردی و کوچک است که درنهایت میتواند به تحقق اهداف بزرگ منجر شود.محمودیان در ادامه، بر اهمیت مهارتهای ارتباطی کارکنان سامانه ۱۶۲ تأکید کرد و گفت: ارتباط ما با مردم تلفنی است و در این نوع ارتباط، لحن و شیوه صحبت کردن تأثیر بسیار زیادی دارد. ازآنجاکه ارتباط تلفنی غیرحضوری است، نوع بیان و لحن میتواند به مخاطب اطمینان دهد که با منبعی مطمئن و پاسخگو روبهروست و میتواند دغدغهها، نگرانیها و پرسشهای او را بشنود و پیگیری کند.وی افزود: اگر لحن یا رفتار کارشناس تغییر کند، ممکن است مخاطب احساس راحتی و صمیمیت لازم را برای ادامه گفتوگو نداشته باشد و تنها بخشی از مسائل ذهنی خود را مطرح کند؛ بنابراین ایجاد فضای اعتماد، نقش مهمی در برقراری ارتباطی عمیق، دقیق و واقعی با مردم دارد و باعث میشود آنان بتوانند دیدگاهها و سؤالات خود را با آرامش بیشتری بیان کنند.